Về mua hàng & thanh toán
Kho ENIE tại TP HCM
Nội thành HCM: 1-2 ngày
Tỉnh lân cận HCM: 2-4 ngày
Hà Hội và các tỉnh phía Bắc: 4-7 ngày
(Không tính thứ 7 và chủ nhật)
Chúng tôi dùng sản phẩm
Chế độ thanh toán mặc định của ENIE là thanh toán khi nhận hàng, khách có thể nhận hàng, đồng kiểm với shipper và thanh toán tiền mặt cho shipper ạ.
(Trường hợp khách không có tiền mặt có thể thương lượng để CK cho shipper)
Hướng dẫn khách thanh toán CK cho đơn hàng:
- Khách đặt đơn hàng bình thường (chọn COD)
- Sau đó khách chụp ảnh đơn hàng hoặc cung cấp mã đơn hàng (sdt đặt hàng) cho CSKH thông qua: tại đây
- Nhân viên CSKH sẽ check đơn, báo phí, cung cấp số tài khoản cho khách
- Khách Chuyển khoản và gửi lại cho nhân viên CSKH ảnh chụp màn hình chuyển khoản
- Nhân viên kiểm tra, xác nhận thành công và sẽ thay đổi đơn hàng từ COD thành đơn 0đ
- Khách chỉ cần chờ nhận hàng 0đ là được
Trường hợp kho soạn sai sản phẩm, sai màu hoặc sai số lượng, khách cung cấp được video mở hàng thì kho sẽ hỗ trợ khách được đổi lại hàng (chi phí do kho ENIE chi trả)
Dưới đây là các bước mà bạn nên làm:
Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi ngay khi bạn phát hiện ra lỗi hoặc sai hàng. Bạn có thể gọi điện thoại hoặc gửi email đến địa chỉ được cung cấp trên trang web của chúng tôi.
Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm bị lỗi hoặc sai hàng. Đảm bảo rằng bạn cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm, như tên sản phẩm, số lượng, mã sản phẩm và lý do tại sao bạn cho rằng sản phẩm bị lỗi hoặc sai hàng.
Chúng tôi sẽ yêu cầu bạn cung cấp hình ảnh hoặc video của sản phẩm bị lỗi hoặc sai hàng để chúng tôi có thể kiểm tra và xác định được vấn đề.
Sau khi chúng tôi xác nhận lỗi hoặc sai hàng, chúng tôi sẽ xử lý vấn đề bằng cách đổi sản phẩm cho bạn hoặc hoàn lại tiền mặt.
Nếu bạn quyết định đổi sản phẩm, chúng tôi sẽ cố gắng cung cấp sản phẩm mới cho bạn trong thời gian ngắn nhất có thể.
Chúng tôi cam kết mang lại sự hài lòng cho khách hàng và sẽ làm tất cả những gì có thể để giải quyết vấn đề của bạn.
Nếu bạn không thể áp dụng mã giảm giá trên trang web của chúng tôi, bạn có thể làm theo các bước sau:
Kiểm tra lại điều kiện sử dụng của mã giảm giá. Đảm bảo rằng mã giảm giá đang sử dụng có thể áp dụng cho sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn đang mua.
Kiểm tra lại thời hạn sử dụng của mã giảm giá. Đảm bảo rằng mã giảm giá của bạn chưa hết hạn.
Kiểm tra lại cách nhập mã giảm giá. Đảm bảo rằng bạn đã nhập mã giảm giá đúng cách và không nhập sai chữ hoặc số.
Liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại hoặc email trên trang web của chúng tôi để được hỗ trợ. Chúng tôi sẽ cố gắng giúp bạn giải quyết vấn đề của mình.
Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn trong quá trình mua sắm và sử dụng sản phẩm của chúng tôi.
Hiện tại chúng tôi chưa cung cấp hóa đơn mua hàng cho khách hàng. Tuy nhiên, nếu bạn cần thông tin chi tiết về đơn hàng của mình, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi. Chúng tôi sẽ cố gắng giúp bạn giải quyết mọi thắc mắc và cung cấp thông tin đầy đủ về đơn hàng của bạn.
Chúng tôi rất tiếc, hiện tại kho của chúng tôi chỉ bán hàng trực tuyến và không có cửa hàng bán lẻ nào. Tuy nhiên, chúng tôi cam kết cung cấp cho khách hàng mua hàng trực tuyến với chất lượng sản phẩm và dịch vụ tốt nhất có thể. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc yêu cầu nào, hãy liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ. Chúng tôi rất mong được phục vụ và giúp bạn tìm được sản phẩm phù hợp nhất với nhu cầu của bạn.
Khách có thể theo dõi bằng cách liên hệ với CSKH qua Hotline/Fanpage, cung cấp thông tin đơn hàng, sau đó nhờ các bạn CSKH hỗ trợ cung cấp mã vận đơn của nhà vận chuyển và hướng dẫn bạn cách theo dõi đơn hàng.
Khi bạn mua hàng trên trang web của chúng tôi, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn thông tin về việc giao hàng và trạng thái đơn hàng của bạn. Dưới đây là các bước để bạn biết đơn hàng của mình đã được giao hay chưa:
Đăng nhập vào tài khoản của bạn trên trang web của chúng tôi. Sau khi đăng nhập, bạn có thể kiểm tra trạng thái đơn hàng của mình trên trang quản lý đơn hàng.
Kiểm tra email của bạn để xem có thông tin về việc giao hàng hay không. Chúng tôi sẽ gửi email cho bạn thông báo khi đơn hàng của bạn đã được giao và cung cấp cho bạn thông tin chi tiết về việc vận chuyển và trạng thái đơn hàng.
Nếu bạn không nhận được email thông báo, bạn có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi để hỏi về trạng thái đơn hàng của bạn.
Chúng tôi cam kết cung cấp cho khách hàng của chúng tôi thông tin đầy đủ và chính xác về đơn hàng của họ, để giúp bạn có trải nghiệm mua hàng trực tuyến thuận tiện và dễ dàng. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc yêu cầu nào, hãy liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.
Nếu bạn muốn thay đổi địa chỉ giao hàng của mình sau khi đã đặt hàng, bạn có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi ngay lập tức để yêu cầu thay đổi địa chỉ giao hàng. Tuy nhiên, nếu đơn hàng của bạn đã được xử lý và đóng gói sẵn để giao hàng, việc thay đổi địa chỉ giao hàng có thể gặp khó khăn.
Trong trường hợp đơn hàng của bạn đã được chuyển đến địa chỉ giao hàng cũ, bạn có thể yêu cầu chuyển hàng trở lại hoặc chuyển đến địa chỉ mới bằng cách liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi. Tuy nhiên, việc này có thể tăng thêm thời gian giao hàng và phí vận chuyển.
Để tránh những phiền toái không đáng có, chúng tôi khuyến khích bạn cập nhật thông tin địa chỉ giao hàng của mình trước khi đặt hàng. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc yêu cầu nào, hãy liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ.
Chúng tôi hiểu rằng đôi khi bạn có nhu cầu cần đặt hàng vào một ngày cụ thể để đảm bảo rằng bạn sẽ có mặt tại địa chỉ giao hàng để nhận hàng. Chúng tôi sẽ cố gắng hỗ trợ và thỏa mãn nhu cầu của bạn tốt nhất có thể.
Nếu bạn muốn yêu cầu giao hàng vào một ngày cụ thể, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ. Chúng tôi sẽ cố gắng hỗ trợ và thỏa mãn yêu cầu của bạn nếu điều đó khả thi về mặt kỹ thuật và logictic.
Tuy nhiên, để đảm bảo rằng chúng tôi có thể thực hiện yêu cầu của bạn, chúng tôi khuyến khích bạn liên hệ với chúng tôi vài ngày trước khi đặt hàng để chúng tôi có thể sắp xếp lịch giao hàng phù hợp. Việc này sẽ giúp đảm bảo rằng chúng tôi có thể cung cấp dịch vụ tốt nhất cho bạn và đảm bảo rằng bạn sẽ nhận được hàng đúng lịch hẹn.
Khi bạn đặt hàng trên trang web của chúng tôi, chi phí vận chuyển sẽ được tính toán dựa trên khu vực địa lý của bạn và phương thức vận chuyển bạn chọn. Bạn có thể chọn phương thức vận chuyển ưu tiên hoặc tiêu chuẩn tùy thuộc vào nhu cầu của bạn.
Để biết chi tiết về chi phí vận chuyển của đơn hàng của bạn, bạn có thể thực hiện các bước sau:
Chọn sản phẩm mà bạn muốn mua và thêm vào giỏ hàng.
Sau đó, điền thông tin về địa chỉ nhận hàng của bạn để tính toán chi phí vận chuyển.
Trong quá trình thanh toán, chi phí vận chuyển sẽ được hiển thị rõ ràng trên trang thanh toán, để bạn có thể xem trước và xác nhận trước khi thanh toán.
Nếu bạn muốn biết thêm thông tin chi tiết về chi phí vận chuyển của đơn hàng của mình, bạn có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ. Chúng tôi sẽ cố gắng giúp bạn giải đáp mọi thắc mắc và cung cấp cho bạn thông tin chính xác và đầy đủ nhất về chi phí vận chuyển của đơn hàng của bạn.
Nếu sản phẩm bạn nhận được bị hư hỏng hoặc có lỗi kỹ thuật, bạn có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi để yêu cầu đổi trả hàng. Dưới đây là các bước để bạn có thể đổi trả hàng một cách thuận tiện và nhanh chóng:
Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua số điện thoại hoặc email để yêu cầu đổi trả hàng. Bạn cần cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng, và mã đơn hàng của bạn.
Bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn về quy trình đổi trả hàng và cung cấp cho bạn thông tin chi tiết về việc trả hàng.
Bạn cần đóng gói sản phẩm cẩn thận để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển và gửi sản phẩm về địa chỉ được chỉ định bởi bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi.
Sau khi sản phẩm được nhận và kiểm tra, chúng tôi sẽ tiến hành đổi trả hàng hoặc hoàn tiền cho bạn theo yêu cầu của bạn.
Lưu ý rằng các chính sách đổi trả hàng có thể khác nhau tùy thuộc vào loại sản phẩm và thời gian đổi trả hàng. Vì vậy, trước khi đặt hàng, bạn nên xem xét kỹ chính sách đổi trả hàng của chúng tôi để tránh những phiền toái không đáng có. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc yêu cầu nào, hãy liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ.
Thời gian đổi trả sản phẩm của chúng tôi thường là từ 7-14 ngày kể từ ngày bạn nhận được sản phẩm. Tuy nhiên, các chính sách đổi trả sản phẩm có thể khác nhau tùy thuộc vào từng sản phẩm và địa điểm của bạn.
Nếu bạn muốn đổi trả sản phẩm, bạn nên liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi càng sớm càng tốt để chúng tôi có thể hỗ trợ bạn trong quá trình đổi trả hàng một cách nhanh chóng và thuận tiện nhất có thể. Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn về quy trình đổi trả hàng cũng như cung cấp cho bạn thông tin chi tiết về thời gian đổi trả hàng cho sản phẩm của bạn.
Lưu ý rằng để đảm bảo quyền lợi của bạn trong quá trình đổi trả hàng, sản phẩm cần phải được giữ nguyên trạng thái ban đầu và không bị sử dụng, làm dơ hoặc hư hỏng. Nếu sản phẩm bị hư hỏng hoặc bị mất trên đường vận chuyển trong quá trình đổi trả hàng, chúng tôi không chịu trách nhiệm và bạn sẽ phải chịu các chi phí phát sinh.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc yêu cầu nào về chính sách đổi trả hàng của chúng tôi, hãy liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ.
Tùy vào chính sách đổi trả hàng hóa của công ty mà quyết định đổi sản phẩm cho một sản phẩm khác có thể khác nhau. Nếu sản phẩm của bạn chưa được sử dụng và đang trong tình trạng mới nguyên, có thể sẽ được đổi sản phẩm cho một sản phẩm khác theo chính sách đổi trả của công ty. Tuy nhiên, nếu sản phẩm đã được sử dụng hoặc có dấu hiệu sử dụng, chính sách đổi trả của công ty có thể không áp dụng cho trường hợp này. Nếu bạn muốn đổi sản phẩm, vui lòng liên hệ với chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được hướng dẫn cụ thể về chính sách đổi trả của công ty.
Nếu bạn muốn hủy đơn hàng, bạn có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi để yêu cầu hủy đơn hàng. Dưới đây là các bước để bạn có thể hủy đơn hàng một cách thuận tiện và nhanh chóng:
Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua số điện thoại hoặc email để yêu cầu hủy đơn hàng. Bạn cần cung cấp mã đơn hàng của bạn để chúng tôi có thể xác nhận thông tin đơn hàng.
Bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn về quy trình hủy đơn hàng và cung cấp cho bạn thông tin chi tiết về việc hủy đơn hàng.
Chúng tôi sẽ tiến hành hủy đơn hàng của bạn và hoàn trả lại số tiền thanh toán cho bạn theo phương thức thanh toán ban đầu của bạn.
Lưu ý rằng quy trình hủy đơn hàng có thể khác nhau tùy thuộc vào thời điểm bạn yêu cầu hủy đơn hàng và trạng thái đơn hàng của bạn. Nếu đơn hàng đã được vận chuyển, bạn có thể không thể hủy đơn hàng và bạn sẽ phải tiếp nhận sản phẩm khi giao hàng đến địa chỉ của bạn. Trong trường hợp này, bạn có thể xem xét các chính sách đổi trả hàng của chúng tôi để trả lại sản phẩm sau khi bạn nhận được nó.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc yêu cầu nào, hãy liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ.
Nếu bạn muốn thay đổi số lượng sản phẩm trong đơn hàng của mình, bạn có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi để yêu cầu thay đổi. Dưới đây là các bước để bạn có thể thay đổi số lượng sản phẩm trong đơn hàng của mình:
Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua số điện thoại hoặc email để yêu cầu thay đổi số lượng sản phẩm trong đơn hàng. Bạn cần cung cấp mã đơn hàng của bạn để chúng tôi có thể xác nhận thông tin đơn hàng.
Bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ xác nhận với bạn số lượng sản phẩm mới và thông tin về việc cập nhật đơn hàng.
Chúng tôi sẽ tiến hành cập nhật đơn hàng của bạn và thông báo cho bạn về số tiền thanh toán mới (nếu có).
Lưu ý rằng quy trình thay đổi số lượng sản phẩm có thể khác nhau tùy thuộc vào thời điểm bạn yêu cầu thay đổi và trạng thái đơn hàng của bạn. Nếu đơn hàng của bạn đã được vận chuyển, bạn có thể không thể thay đổi số lượng sản phẩm trong đơn hàng. Trong trường hợp này, bạn có thể xem xét các chính sách đổi trả hàng của chúng tôi để trả lại sản phẩm sau khi bạn nhận được nó.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc yêu cầu nào, hãy liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ.
Nếu bạn đã thanh toán đơn hàng của mình trên website của chúng tôi và không nhận được xác nhận thanh toán, bạn có thể kiểm tra lại hòm thư đến của bạn hoặc thư mục thư rác để xem có thư xác nhận thanh toán nào từ chúng tôi không. Nếu bạn không nhận được thư xác nhận thanh toán, bạn có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi để yêu cầu xác nhận.
Chúng tôi cũng cung cấp cho bạn thông tin về trạng thái đơn hàng trên trang web của chúng tôi. Bạn có thể đăng nhập vào tài khoản của mình trên trang web của chúng tôi và xem trạng thái đơn hàng để biết xem đơn hàng của bạn đã được xác nhận thanh toán hay chưa.
Nếu bạn vẫn không chắc chắn về trạng thái thanh toán của mình, hãy liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ. Chúng tôi luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc và cung cấp cho bạn thông tin cần thiết để đảm bảo rằng đơn hàng của bạn được xử lý một cách nhanh chóng và chính xác.
Cảm ơn bạn đã quan tâm đến sản phẩm của chúng tôi. Hiện tại, chúng tôi không cung cấp dịch vụ giao hàng nước ngoài trực tiếp từ trang web của chúng tôi. Tuy nhiên, bạn có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ với việc lên đơn hàng riêng cho các sản phẩm của chúng tôi và vận chuyển đến địa điểm của bạn.
Chúng tôi cung cấp các phương thức vận chuyển uy tín và tiện lợi, bao gồm cả giao hàng nhanh và giao hàng tiêu chuẩn. Để đặt hàng, bạn có thể truy cập trang web của chúng tôi hoặc liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được hướng dẫn cụ thể về quy trình đặt hàng và phương thức vận chuyển phù hợp nhất cho nhu cầu của bạn.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc yêu cầu nào liên quan đến vấn đề giao hàng nước ngoài, hãy liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ và tư vấn thêm. Chúng tôi luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của bạn và đảm bảo rằng sản phẩm của chúng tôi đến tay bạn một cách an toàn và nhanh chóng.
Thời gian giao hàng của sản phẩm được gửi từ nước ngoài có thể khác nhau tùy thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm quốc gia và vùng đất của bạn, phương thức vận chuyển, thời gian xử lý đơn hàng, tình trạng khẩn cấp, thời gian địa phương và các yếu tố khác.
Thường thì thời gian giao hàng của sản phẩm được gửi từ nước ngoài có thể mất từ vài ngày đến vài tuần để đến tay người nhận, tuy nhiên, có thể có những trường hợp đặc biệt mà thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn. Bạn có thể tham khảo các thông tin về thời gian giao hàng được cung cấp trên trang web của chúng tôi hoặc liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi để biết thêm thông tin chi tiết về thời gian giao hàng của sản phẩm của bạn.
Nếu bạn đang quan tâm đến thời gian giao hàng của sản phẩm của mình, chúng tôi khuyên bạn nên đặt hàng sớm để đảm bảo rằng sản phẩm sẽ đến tay bạn đúng thời gian mong muốn. Bạn cũng nên liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi để biết thêm thông tin về các phương thức vận chuyển và thời gian giao hàng cụ thể cho địa điểm của bạn.
